رضایت مشتری:

• سنجه‌ای برای میزان خشنودی مشتری از کالا یا خدمات
• ایجاد شده توسط نیروی انسانی سازمان
• نیازمند فرهنگ‌سازی در سازمان

مدیریت سرمایه‌های انسانی:

• هنری که مدیران موفق از آن بهره می‌برند
• تفکر نوین و استفاده از فرصت‌ها
• یافتن بهترین شیوه برای انجام اقدامات اصلاحی

حقوق مصرف‌کننده:

• مورد توجه از دیرباز
• مبتنی بر اصول اخلاقی
• وظیفه‌ای برای حاکمان جوامع
• حمایت دولت از حقوق مصرف‌کننده

ماندگاری در بازار رقابتی:

• انتخاب توسط مصرف‌کننده
• نیاز به کیفیت مطلوب و قیمت مناسب
• فرهنگ‌سازی در زمینه شناساندن حقوق مصرف‌کننده

موفقیت بنگاه اقتصادی:

• در گرو رعایت حقوق مصرف‌کننده و حفظ مشتری
• کیفیت تولیدات صنعتی و رقابتی‌بودن
• بسترسازی برای رشد صنعت توسط دولت

حمایت از تولید داخلی:

• همزمان با حمایت از حقوق مصرف‌کننده
• رقابت‌پذیری و ورود به عرصه‌های رقابتی بین‌المللی
• ترغیب مردم به مصرف کالای ایرانی

ارزش آفرینی برای مشتری:

• حمایت از تولید داخلی و برندسازی
• ترغیب مردم به مصرف کالاهای ساخت داخل
• جلوگیری از وابستگی به خارج

نتیجه‌گیری:

در دنیای رقابتی امروز، رضایت و حقوق مشتری از اهمیت بالایی برخوردار است. بنگاه‌های اقتصادی برای موفقیت باید به این موضوع توجه کرده و با ارائه محصولات باکیفیت و قیمت مناسب، مشتریان خود را حفظ کنند. حمایت از تولید داخلی نیز با حفظ حقوق مصرف‌کننده و ترغیب مردم به مصرف کالای ایرانی امکان‌پذیر است.